Что делать, если твой рейс отменили из-за забастовки?

03.04.2024

Автор: 34travel

2413

Информация о постоянных отменах и задержках рейсов появлялась в ленте тревел-новостей еще в 2022 году – тогда из-за бума путешествий после пандемии. В 2023-м проблемы у компаний продолжились: на этот раз работники страйкуют за лучшие условия труда и повышение зарплаты. В новом материале решили еще раз напомнить, что происходит, и рассказать, как обезопасить свои поездки.

Почему все еще бастуют?

В пандемию индустрию тревела сильно подкосило: мир закрылся, люди не путешествовали. Перевозчикам приходилось адаптироваться, чтобы выживать. Маршрутные программы резали в два, а то и три раза, что-то отдавали в аренду, что-то с концами продавали, зарплаты снижали, людей увольняли… Никто не знал, когда коронавирус «испарится», поэтому расходы ужимали по-максимуму.

Вдруг границы открылись. Неделю-две-месяц люди с осторожностью следили за новостями, пока в эфир не вышла ВОЗ: пандемия – все.

Понятно, что все бросились искать свежий воздух после двухлетнего заточения. Но авиакомпании и перевозчики, которые потеряли большую часть своих оборотов и сильно сократили персонал, к такому спросу готовы не были. Так же, как и аэропорты, и туристические организации. Персонал работал овертайм за низкую зарплату. Но сколько можно, верно?

Первыми протестовать вышли работники Ryanair в Бельгии, Испании и Португалии. К ним быстро подключились практически все европейские авиакомпании, которыми мы обычно летаем. Скоро волна борьбы за свои права охватила людей из многих туристических сфер в европейских странах. Самые активные страйки проводили (а где-то до сих пор проводят) во Франции, Испании, Португалии, Бельгии, Великобритании, Германии, Италии. Страны пытались с этим бороться, но не всегда получалось эффективно.

С января пул бастующих практически не меняется: это работники общественного транспорта в Италии, автобусные сети и метро – во Франции, наземный персонал Lufthansa и машинисты поездов в Великобритании, Испании, Италии и Германии. Хорошие новости: проблему с Deutsche Bahn в последней вроде решили. Но остальные кейсы остаются актуальными.

Где узнавать об этих забастовках?

#1. Местные ресурсы:

В Италии – cgsse.it

Во Франции – cgt-ratp.fr

В Великобритании – strikecalendar.co.uk

В Германии (если соглашение нарушится) – gdl.de

#2. На сайтах авиакомпаний и перевозчиков.

#3. В новостях (мы тоже следим за информацией и каждый месяц публикуем «календарь» страйков).

Окей, что делать, если мой рейс задержали или отменили?

Давай разбираться.

Первое, что нужно знать: если проблемы с рейсами происходят не по вине перевозчиков (в том числе, из-за забастовок), то добиться чего-то будет сложно. Но есть позитивные моменты.

Обычно забастовки объявляются заранее и компания обязана тебе о них сообщить и предложить альтернативные опции. Скорее всего, тебе предложат бесплатно перебронировать рейс или запросить полный возврат денег за билет (даже когда тариф твоего билета этого не предусматривает). Компания также берет на себя обязательства помочь в ситуации, если из-за отмены рейса ты пропустишь свою стыковку. Для этого нужно обращаться в поддержку. Но, как мы знаем, достучаться до саппорта часто проблематично. Поэтому действуй так:

сохраняй все документы: письмо-предупреждение о забастовке, билеты, чеки с дополнительными расходами,

отправь официальное обращение в авиакомпанию через форму на официальном сайте или e-mail.

Каждую ситуацию должны рассмотреть. И каждая, конечно, будет отличаться. Если компания не предупредит о возможных задержках или не выполнит рейс по своей вине, то компенсацию получить точно можно.

Как это работает у авиакомпаний?

Ты как пассажир имеешь право отказаться от полета, если он задержан. Правда, есть нюансы. Авиакомпания, скорее всего, предложит подождать рейса часок-другой или изменить бронирование со скидкой, но после определенного времени можешь запрашивать полное возмещение стоимости билета.

Как это происходит?

при задержке самолета на 1 час, ты можешь получить официальное объяснение причины;

на 2 часа – попросить бесплатные напитки и снэки. Семьям с маленькими детьми до 7 лет также полагается доступ к комнате матери и ребенка;

на 3 часа – авиакомпания должна предоставить горячее питание (которое с этого момента ты имеешь право получать каждые 5-6 часов), а также предложить перебронировать билет в твое место назначения. Бонус (сам(-а) решай – приятный или нет): тогда же можно запрашивать и компенсацию, но об этом позже;

на 5 часов или в случае отмены – полное возмещение стоимости билета и возвращение тебя в начальную точку при необходимости;

на 6 часов (и это ночь) или на 8 часов (и это день) – оплата номера в отеле и трансфера до места ночевки;

на 12 часов – если готов(-а) столько ждать, конечно, получишь бесплатную ночь в отеле и предметы первой необходимости (скорее всего, последние придется купить самому(-ой), но деньги вернут по чекам).

Если точно известно, что твой рейс не состоится, тебе могут предложить бесплатно перебронировать полет на другую дату / другой маршрут или выплатить компенсацию. Последняя определяется страной, в которой компания зарегистрирована. Для европейских, например, сумма варьируется от € 125 до € 600 – зависит от продолжительности маршрута.

Подробно, кстати, мы уже расписывали процесс здесь. «Проворачивать» все лучше через проверенные сервисы – AirHelp и Compensair.

Дополнительно: если из-за проблем с одним рейсом не успеваешь на другие, прикладывай доказательства и чеки – эти суммы тоже должны вернуть.

Для чартерных рейсов действуют такие же правила.

У автобусных перевозчиков

Правила у каждого перевозчика отличаются (причем значительная разница может быть даже в рамках одной компании, оперирующей в разных странах). Поэтому по своему кейсу лучше обращайся в help-центр или онлайн-поддержку.

Можем точно сказать: за задержку почти везде полагается возврат стоимости билета без сервисных сборов. За отмену – полное возмещение суммы (можно попробовать даже выбить компенсацию сверх нее).

В популярном FlixBus, например такие правила:

при опоздании на время менее 120 минут (но с условием, что билет ты использовать не будешь) – можешь оформить возврат билета. Почти всю сумму вернут.

при задержке от двух часов – полная компенсация, плюс дополнительные расходы (если вдруг пропустил(-а) стыковочный рейс).

Получить деньги обратно можно даже за пропущенный автобус. Но придется объяснить причину поддержке («я проспал(-а)», наверное, не сработает).

У железнодорожных операторов

Универсальных правил, как и с автобусами, нет. Все зависит от условий перевозчика.

Если оператор государственный, все вопросы, скорее всего, придется решать через сотрудников вокзала и не без формуляра для официальных жалоб. Если частный, обращайся в саппорт или заполняй форму обратной связи на сайте, если такая есть.